Vous avez probablement remarqu qu’une bonne partie du monde aborde les problmes, les tches, les gens et joue diffremment de vous. Si vous dirigez une quipe, vous vous tes peut-tre demand pourquoi certaines personnes apprcient la camaraderie des runions d’quipe tandis que d’autres souffrent de ces mmes runions en esprant qu’elles commenceront l’heure et se termineront rapidement. Vous avez peut-tre dcouvert que la volont d’action manifeste par certains membres de votre quipe est contrebalance par le besoin d’valuer ou d’analyser exprim par d’autres membres de l’quipe.
En effet, nos lieux de travail sont remplis de personnes fascinantes et complexes qui font et disent des choses qui nous surprennent continuellement. Si vous grez une quipe de personnes htrognes, c’est vous d’apprendre non seulement valeur ces diffrences mais aussi comment construire sur ces diffrences. Dans un premier temps, vous devriez commencer comprendre votre propre style de communication, ainsi que vos forces et vos faiblesses individuelles.
Il n’est pas ncessaire que ce soit un processus compliqu pour commencer identifier les diffrences de style de communication. Vous avez probablement vu certaines tendances en vous-mme et chez les personnes avec lesquelles vous travaillez. Par exemple, est-ce que vous :
Il est intressant de noter que peu importe comment ou pourquoi vous avez dvelopp ces prfrences. Il est seulement important de raliser que vous avez des prfrences ou des habitudes sur lesquelles vous avez tendance vous appuyer pour vous frayer un chemin dans le monde. Bien sr, nous avons tous la capacit de faire tout ce que la situation exige de nous, mais avouons-le : certains comportements nous semblent tout simplement plus confortables que d’autres.
Permettez-moi de vous donner un exemple : lorsqu’un membre de mon quipe dpose un problme sur mes genoux, mon premier rflexe est de poser des questions et de recueillir des faits. Lorsque j’ai suffisamment d’informations, je peux commencer valuer mes options. Aprs avoir rflchi ces options, je peux alors recommander une solution d’essai. Seriez-vous surpris d’apprendre que je prfre un style de communication analytique ? (Nous appelons ce style Analyzer chez NetSpeed Leadership.)
Pensons maintenant au membre de l’quipe qui m’a confi le problme. Peut-tre qu’elle est en fait un peu contrarie de ne pas avoir dtect une erreur qui a cr le problme. Imaginons qu’elle se sente assez mal propos du problme et espre que je prendrai quelques minutes pour comprendre son malaise et la rassurer que nous travaillerons ensemble pour rgler les choses. Peut-tre est-elle plus proccupe par sa relation avec moi, son patron, en ce moment, que par la rsolution du problme. Seriez-vous surpris d’apprendre qu’elle prfre un style de communication ax sur les relations ? (Nous appelons ce style Anchor.)
En imaginant ce scnario, vous pouvez probablement deviner que nous serions comme deux navires passant dans la nuit. Face mon questionnement et ma collecte de faits, elle fondrait probablement en larmes, convaincue qu’elle avait vraiment tout gch. Si je reconnais qu’elle a besoin d’empathie et de soutien avant de pouvoir passer la rsolution de problmes, nous ferons probablement plus de progrs pour rsoudre le problme ensemble.
Sans une apprciation de ces types de diffrences de style, les membres de l’quipe peuvent galement mal se comprendre, ragir mal et ressentir une frustration inutile. Un membre de mon quipe est extrmement soucieux des dlais. Il a une liste de tches sans fin et tire l’essentiel de sa satisfaction quotidienne de parcourir cette liste. Plus il accomplit d’activits chaque jour, mieux il se sent. Lorsqu’il part le soir, son bureau est bien rang et prt relever les dfis du lendemain. Il n’est probablement pas surprenant d’entendre qu’il prfre un style de communication ax sur les rsultats. (Nous appelons ce style Achiever.)
Imaginez maintenant que cet Achiever travaille avec un autre membre de l’quipe qui aime le processus cratif. En fait, le brainstorming, le jeu d’ides et la recherche de solutions cratives occupent une bonne partie de sa journe. Si vous regardez dans son bureau, vous vous demandez comment elle peut trouver quoi que ce soit sur son bureau. Il y a des piles de papier partout, des magazines ouverts aux articles intressants, des notes autocollantes avec des ides, une collection de livres et un bloc-notes avec des notes, des listes, des penses alatoires et des numros de tlphone importants. Elle prend plaisir faire irruption dans le bureau du Achiever et rflchir des ides avec lui. Vous pouvez deviner qu’elle prfre un style de communication cratif, et certainement pas ax sur les dlais. (Nous appelons ce style Aventurier.)
Si je veux dvelopper un travail d’quipe synergique, je dois non seulement slectionner les membres de l’quipe qui prsentent ces styles diffrents, mais je dois galement m’assurer qu’ils apprcient ces diffrences de style chez leurs coquipiers. Sinon, l’quipe perdra beaucoup de temps tre en dsaccord sur les diffrences de style plutt qu’ ngocier de bonnes stratgies de travail qui rpondent aux besoins de chacun.
Alors, en tant que chef d’quipe, par o commencer ? Envisagez d’inviter chaque membre de l’quipe partager quelques ralisations avec d’autres membres de l’quipe lors d’une runion d’quipe. Alors que ce membre de l’quipe parle de ces moments de fiert, tous les autres enregistrent les dons, les talents et les comptences dont ils ont fait preuve pour russir.
Par exemple, imaginez le Achiever dcrivant son accomplissement de terminer le marathon de New York. Il dcrit l’entranement quotidien qu’il a suivi, le plan d’entranement qu’il a dvelopp, les objectifs qu’il s’est fixs, son engagement courir la course malgr une chaleur inhabituellement leve le jour de la course et sa satisfaction d’avoir atteint son objectif personnel : courir le marathon en moins de 4 minutes. Les membres de l’quipe peuvent noter des dons, des talents et des comptences tels que l’tablissement d’objectifs, la persvrance, l’engagement, l’orientation vers les rsultats, la discipline et l’autonomie. En notant ces qualits positives, ils commencent voir ce que leur coquipier a offrir l’quipe.
Ensuite, envisagez de prsenter l’quipe des styles de communication ou de comportement. Chez NetSpeed Leadership, nous proposons un module de formation de trois heures intitul Travailler avec les styles de communication pour aider les organisations prendre conscience des diffrences de style, du langage d’apprciation et de la capacit tirer parti de ces diffrences. Au fur et mesure que chaque membre de l’quipe commence comprendre ses propres prfrences et passe du jugement des autres qui affichent des styles diffrents l’apprciation et la construction de ces diffrences de style, votre quipe commence mrir. Et votre travail en tant que chef d’quipe devient un peu plus facile.
